最近，多位市民向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，在健康云App内配药、买药后，来到结算付款界面时，却无法支付药品的物流费用。如要完成操作，只能前往“健康云”微信小程序，才能成功付款。现有界面没法用，完成付款还要切换到别的平台，这样“弯弯绕”的操作，让不少经常需要配药的市民感到很不方便。

空有界面却无法支付

(资料图)

孟老伯今年68岁，常年患有高血压，需长期服用降压药，来控制病情。经朋友介绍，孟老伯得知在“健康云”App上能够配药。不过，他在操作之后，却很快发现了问题。

“当我点击‘我要配药’，并且经过挂号、审核、支付药费后，弹出‘物流支付’的界面。可是，无论我点击多少次，都无法在线完成支付。”孟老伯十分着急，起初，他还以为是自己的手机出了问题，或者网络存在延迟。可是，当他在随后的一个小时内多次点击“物流支付”时，界面也始终“一动不动”。

孟老伯通过“健康云”App在线“问题反馈”功能，将此情况反映后，也长时间不见回复。无奈之下，他拨打了“健康云”客服热线。一名工作人员解释，目前确实无法在App上完成该操作，只能登录“健康云”微信小程序，在小程序内支付相应药品的运费。

照此操作后，孟老伯在“健康云”微信小程序内，顺利地支付了药品运费12元。不过，让他有些“后怕”的是，界面上显示，如果再晚20分钟支付的话，此单就会“过期”，配药就会无法成功。

无独有偶，市民张女士在操作过程中，也发现了同样的问题。张女士需要配一些降固醇类的药物。同样遭遇“运费支付”难题。最终，是儿子“手把手”教她，才在微信小程序里完成了付款。

市民呼吁尽快完善功能

记者打开“健康云”App，一番操作以后，也“卡”在了“物流支付”的界面。

对此，孟老伯和张女士都觉得奇怪：“为什么在App上能支付挂号费和药费，却唯独不能付快递费？既然不能成功支付，为什么还会出现‘物流支付’的字样，这是否在误导市民？”

今天下午，记者致电4009216519“健康云”客服热线。一名客服工作人员证实，目前无法在App内实现该功能，“唯一解”便是在微信小程序里完成支付。“只要提前绑定了账号信息，切换到微信小程序时，就不需要再填写一次配药信息。”记者提出，如果是一些不是熟悉手机操作的老年人，该怎么办？该客服工作人员表示，已收到建议，会积极地去反馈问题。

孟老伯直言，通过手机App就能实现配药、送药的功能，大大地减轻了像他这样慢性病患者去医院排队之苦。然而，他希望，平台也能化繁为简，优化界面和操作流程。“本该是便民的事，就不要‘弯弯绕’，人为设置障碍与不便，让‘好事多磨’。”

新民晚报记者 徐驰

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