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4月3日，工行贵州兴义富民路支行大厅电话响起，一位姓魏的女士称家中老父亲有一张军人优待证需激活使用，但老人已年过九旬，行动不便，无法亲自到网点办理，想咨询有什么解决办法。“女士，您不用着急，考虑到老人的身体情况，我们银行可以上门为老人办理业务。”支行工作人员在了解基本情况后，立即给予了回复。

工行贵州兴义富民路支行上门为退役军人激活优抚卡

随后，富民路支行金融服务小组按照客户提供的地址，携带便捷式智能移动设备前往客户家中。现场了解到，魏老先生18岁入伍参军，还曾参加过抗美援朝战争。怀着对军人的崇高敬意，工作人员按照优抚卡激活流程，快速启动智能设备，进行卡片读取、信息录入、人脸识别、签字确认等程序，耐心细致地为魏老先生成功激活了退役军人优抚卡。

“你们银行的设备太智能了，我们不用去银行就能办理业务！”“真是太感谢你们了，让你们跑这么远，你们真是帮大忙了！”魏女士在业务办理过程中一直不停地表达感谢。魏老先生虽然语言沟通不够顺畅，但眼里满是感激，不住地向银行工作人员竖起大拇指，尤其是在做人脸识别时，精神矍铄，脸上堆满了灿烂的笑容，让在场的工作人员都倍受鼓舞。

细微之处显真情，平凡小事见真章，这只是工行兴义富民路支行上门服务的一个缩影。2023年以来，工行兴义富民路支行聚焦客户急难愁盼问题，开启上门服务“绿色通道”，已累计为近20名退役军人提供上门服务，不断把“方便”送进客户家中，传递工行温度。

通讯员：陈和湘

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